Politique de remboursement

Politique d’échange et de remboursement – NOBELYS

1. Échange de pointure

Le client peut demander un échange de pointure dans les trois jours suivant la réception de sa commande, sous réserve de disponibilité de la pointure souhaitée.

2. État du produit

Pour être admissible à un échange de pointure, le produit doit être non porté, propre et retourné dans sa boîte d’origine.

3. Modalités et frais d’échange

Les modalités pratiques de l’échange, notamment la récupération du produit et la remise de la nouvelle pointure, sont convenues avec le client en fonction de sa ville et des possibilités de livraison.

Pour un échange de pointure, les frais réels de livraison sont à la charge du client. Leur montant lui est communiqué avant l’échange.

4. Produit défectueux ou différent de la commande

Si le produit reçu est défectueux ou différent du produit commandé, le client est invité à contacter NOBELYS dans les trois jours suivant la réception, en indiquant son numéro de commande et en décrivant le problème.

NOBELYS examine chaque demande afin de déterminer la solution appropriée.

Cette procédure ne limite pas les droits que le client pourrait avoir en vertu des règles légales applicables.

5. Remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :

le produit reçu est défectueux ;
le produit reçu est différent de celui commandé ;
l’échange de pointure est impossible faute de disponibilité.

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué en espèces dans les trois jours suivant l’acceptation de la demande, selon des modalités convenues avec le client.

En cas de produit défectueux ou différent de celui commandé, le remboursement intervient après récupération et vérification du produit par NOBELYS. Si le défaut ou l’erreur est imputable à NOBELYS, celle-ci prend en charge les frais nécessaires au retour du produit et à la correction du problème, sans préjudice des droits légaux dont le client peut bénéficier.

6. Comment faire une demande

Pour toute demande d’échange ou de remboursement, le client contacte notre service client en indiquant son numéro de commande et le motif de sa demande :